Ez a Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzat az ulefone-hu.shop webáruházra vonatkozik.
Célunk, hogy vásárlóink számára átlátható és egyszerű folyamatot biztosítsunk.
1. Elállási jog – 14 nap
A vásárló a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a vásárlástól.
Az elállási jog a következő feltételekkel érvényesíthető:
- A termék eredeti állapotban legyen.
- A visszaküldés költsége a vásárlót terheli.
- A visszatérítés csak a termék árát érinti, a szállítási díjról (ha volt) külön szabályozás rendelkezik.
2. Milyen termékekre nem vonatkozik az elállási jog?
- Jelentősen használt, sérült vagy nem rendeltetésszerűen használt termékek
- Egyedi igény szerint összeállított vagy testre szabott rendelés
- Olyan tartozékok, amelyek higiéniai okokból csak bontatlanul küldhetők vissza
3. Visszaküldési folyamat
3.1. Lépések
- Írjon nekünk e-mailt: [email protected]
- Adja meg:
- rendelési szám
- a visszaküldeni kívánt termék nevét
- a visszaküldés okát (nem kötelező)
- Ügyfélszolgálatunk elküldi a visszaküldési útmutatót és címet.
- A terméket biztonságosan csomagolva juttassa vissza hozzánk.
3.2. A visszaküldés költsége
A visszaszállítás költsége a vásárlót terheli, kivéve ha a termék hibás vagy nem azt kapta, amit rendelt.
4. Visszatérítés
Miután a visszaküldött termék megérkezett és ellenőriztük:
- A visszatérítést 3–7 munkanapon belül feldolgozzuk.
- A pénzt ugyanarra a fizetési módra utaljuk vissza, amelyet a vásárláskor használtak.
Fontos:
Ha a termék értéke a használat vagy sérülés miatt csökkent, jogosultak vagyunk értékcsökkenési díjat levonni.
5. Hibás vagy sérült termék
Ha a termék hibás, sérült vagy hiányos, kérjük:
- Azonnal jelezze e-mailben: [email protected]
- Mellékeljen fotót vagy videót a problémáról.
- Írja meg a rendelési számot.
Garanciális hiba esetén a javítás vagy csere ingyenes.
6. Cserelehetőség
Ha a vásárló másik termékre szeretné cserélni a rendelését:
- Vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben
- A csere feltételei megegyeznek a visszaküldés feltételeivel
- Az esetleges árkülönbözetet rendezni kell
7. Kapcsolat
Bármilyen kérdés esetén ügyfélszolgálatunk készséggel segít:
📩 [email protected]